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Kunde kein König: Service hat zu widersprechen – Mitarbeiter im Dienstleistungssektor müssen Regeln durchsetzen

Profile Photo By: Carsten Hennig
October 13, 2017

Kunde kein König: Service hat zu widersprechen – Mitarbeiter im Dienstleistungssektor müssen Regeln durchsetzen

Bochum/Berlin/Merseburg, 13. Oktober 2017 –
Das Konzept des Kunden als König ist eine Norm, an der schon lange festgehalten wird. Doch im Dienstleistungssektor ist der Kunde nicht immer König. In der Regel muss der Kunde an die Hand genommen werden. Zu diesem Schluss kommen Forscher der Ruhr-Universität Bochum, der ESMT und der Hochschule Merseburg ihrer neuen Studie “Wenn die Dienstleistung am Kunden auch das Korrigieren umfasst: Ambivalente Effekte von Regelumsetzungen durch Service-Mitarbeiter verstehen”.

Rauchverbot: Kunden klar Grenzen aufzeigen (Foto: Tomizak, pixelio.de)

Richtiges Agieren sehr wichtig
Überall sind Kunden auf die Weisung von Service-MitarbeiternRead More

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